Användningsvillkor för Lipio

Senast uppdaterad: 11 maj 2026

1. Allmänt

Dessa användningsvillkor gäller mellan Lipio Health AB, org.nr 559478-1113, med adress Box 9, 414 52 Göteborg, och dig som använder Lipios digitala tjänst via lipio.se och app.lipio.se.

Genom att skapa konto, logga in, boka bedömning, använda tjänsten eller teckna prenumeration godkänner du dessa användningsvillkor.

2. Om Lipio

Lipio är en digital vårdtjänst för medicinsk viktbehandling. Tjänsten riktar sig till vuxna personer bosatta i Sverige.

Lipio erbjuder medicinsk bedömning, rådgivning, uppföljning och, när det är medicinskt motiverat, receptförskrivning. Tjänsten kan även omfatta stöd kring livsstil, kost, fysisk aktivitet och behandlingsuppföljning.

Lipio säljer inte läkemedel och är inte ett apotek. Lipio förskriver recept vid medicinsk indikation; läkemedlet köps separat på valfritt apotek av användaren.

Medicinska beslut fattas alltid av legitimerad läkare eller annan behörig hälso- och sjukvårdspersonal.

3. Tjänsten ersätter inte akutvård

Lipio ska inte användas vid akuta eller allvarliga symtom.

Vid akuta besvär, snabbt försämrat hälsotillstånd, bröstsmärta, andningsbesvär, svår buksmärta, neurologiska symtom, misstänkt allergisk reaktion eller annan akut sjukdom ska du ringa 112 eller kontakta akutmottagning.

Om du blir akut sjuk under pågående behandling ansvarar du för att söka akut vård och informera Lipio om detta så snart det är möjligt.

4. Behörighet

För att använda Lipios tjänst måste du:

• vara minst 18 år,
• vara bosatt i Sverige,
• ha svenskt personnummer,
• kunna identifiera dig med BankID,
• använda tjänsten för egen räkning, och
• lämna korrekta och fullständiga uppgifter om din hälsa.

Lipio har rätt att neka, pausa eller avsluta behandling om tjänsten inte bedöms medicinskt lämplig för dig.

5. Registrering och konto

För att använda tjänsten behöver du skapa ett konto och identifiera dig med BankID.

Du ansvarar för att dina kontaktuppgifter är korrekta och uppdaterade. Du ansvarar även för att skydda dina inloggningsuppgifter och inte låta någon annan använda ditt konto.

Det är inte tillåtet att använda Lipios tjänst för annan persons räkning.

6. Användarens ansvar

För att Lipio ska kunna ge säker och korrekt vård måste du lämna sanningsenliga och fullständiga uppgifter om bland annat:

• hälsotillstånd,
• tidigare och nuvarande sjukdomar,
• läkemedel,
• allergier,
• graviditet eller amning,
• tidigare operationer,
• provresultat,
• biverkningar, och
• andra omständigheter som kan påverka behandlingen.

Du ansvarar för att följa de medicinska råd, ordinationer och instruktioner du får av Lipios vårdpersonal.

Du ska kontakta Lipio vid biverkningar, utebliven effekt, förändrat hälsotillstånd eller om du påbörjar annan behandling som kan påverka din viktbehandling.

7. Medicinsk bedömning och behandling

Lipios läkare gör en individuell medicinsk bedömning utifrån de uppgifter du lämnar, eventuell provtagning och annan relevant information.

Lipio garanterar inte att du kommer att erbjudas läkemedelsbehandling, recept eller viss typ av läkemedel. Förskrivning sker endast när läkare bedömer att det är medicinskt motiverat och förenligt med patientsäker vård.

Lipio garanterar inte specifik viktnedgång, behandlingsresultat eller viss medicinsk effekt. Resultat varierar mellan individer och påverkas bland annat av medicinska förutsättningar, följsamhet till behandling, livsstil och andra faktorer.

8. Provtagning och kompletterande uppgifter

Lipio kan kräva blodprover, hälsodeklaration eller annan kompletterande information innan behandling kan påbörjas eller fortsätta.

Om du inte lämnar begärda uppgifter eller inte genomför rekommenderad provtagning kan Lipio pausa eller avstå från behandling.

Om provtagning eller externa vårdtjänster medför separat kostnad framgår detta i samband med beställning eller information från Lipio.

9. Pris, moms och betalning

Behandlingsplan: 495 kr per månad inklusive moms (25%). Detta är det totala priset för Lipios tjänst — ingen ytterligare avgift, frakt eller försändelsekostnad tillkommer från Lipio.

Tjänsten betalas månadsvis i förskott i svenska kronor (SEK). Betalning sker via Swish (manuell betalning till Lipio Health ABs Swish-företagsnummer 123 094 8224 med unik referens) eller, när annan betalningslösning erbjuds, via den betalningsmetod du valt i samband med köp.

Innan du bekräftar köpet ser du i appen en sammanställning av: produkt (Behandlingsplan), pris (495 kr/månad inkl. moms), betalningsmetod (Swish i SEK) och referens. Köpet bekräftas först när du aktivt klickar betala och, för Swish, slutför betalningen i din Swish-app.

Lipio har rätt att ändra priser, betalningsmodell eller innehåll i tjänsten. Vid väsentliga ändringar informeras du innan ändringen träder i kraft.

Läkemedelskostnaden ingår inte i Lipios månadsavgift. Läkemedlet köps separat på apotek med ditt recept (ca 1 500-2 500 kr/månad beroende på preparat och dos). Apotekspriset bestäms av apoteket, inte av Lipio.

9a. Leveransvillkor och leveranstider

Lipio är en digital tjänst som levereras via app.lipio.se och lipio.se. Ingen fysisk vara levereras till din adress.

• Access till plattformen: omedelbart efter att du registrerat dig med BankID.
• Medicinsk bedömning av läkare: vanligtvis inom 12 timmar, alltid inom 1-3 arbetsdagar efter att du skickat in din hälsoprofil och bilder.
• Recept (vid godkänd bedömning): vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar efter att du aktiverat din behandlingsplan. Receptet skickas elektroniskt till valfritt apotek via Sveriges nationella receptregister.
• Löpande uppföljning: via chatt i appen vardagar 08-20. Icke-akuta frågor besvaras vanligtvis samma arbetsdag, alltid inom 1 arbetsdag.

Förseningar utöver dessa tider beror oftast på kompletterande uppgifter som behövs från dig (t.ex. ytterligare provtagning eller hälsoinformation). Lipio kontaktar dig då via chatt eller e-post.

9b. Retur och reklamation

Eftersom Lipios tjänst är digital och består av medicinsk bedömning, rådgivning, recept och löpande vård, finns ingen fysisk vara att returnera. Reklamation hanteras enligt följande:

• Inom 14 dagar (ångerrätt enligt distansavtalslagen): är du inte nöjd med tjänsten får du tillbaka hela det belopp du betalat. Kontakta info@lipio.se eller vårdteamet i appen. Återbetalning sker normalt inom 14 dagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
• Vid medicinskt avslag: om läkaren efter granskning bedömer att Lipios behandling inte är lämplig för dig, återbetalas eventuell betalning i sin helhet. Inga kostnader tas ut av dig.
• Fel i tjänsten: upplever du fel, brister eller missförhållanden i vården, kontakta Lipio så snart som möjligt så utreder vi ärendet. Vid behov hänvisar vi även till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) enligt §21.
• Klagomål på betalning: kontakta info@lipio.se. Vid tvist om Swish-betalning kan du även vända dig till din bank.

Återbetalningar sker i SEK till samma metod som vid köpet (Swish), om inte annat överenskommits.

10. Prenumeration och uppsägning

Prenumerationen gäller tills vidare, om ingen bindningstid uttryckligen har avtalats.

Du kan säga upp din prenumeration via appen, via Mina sidor eller genom att kontakta Lipio enligt de kontaktuppgifter som anges på lipio.se.

Vid prenumeration utan bindningstid gäller uppsägningen från slutet av den pågående betalningsperioden. Redan betald period återbetalas inte, förutom om du använder din 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen eller om återbetalning annars följer av tvingande lag.

Om du har en pågående läkemedelsbehandling kan Lipio behöva göra en medicinsk avslutande bedömning eller lämna information om fortsatt handläggning, nedtrappning eller kontakt med annan vårdgivare.

Lipio har rätt att avsluta eller pausa din tillgång till tjänsten om du bryter mot villkoren, missbrukar tjänsten, lämnar felaktiga uppgifter eller om fortsatt behandling inte bedöms medicinskt lämplig.

11. Ångerrätt

Som konsument har du enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen) 14 dagars ångerrätt när du ingår avtal på distans.

Ångerfristen räknas från dagen efter att avtalet ingicks. För att använda ångerrätten behöver du meddela Lipio inom 14 dagar från avtalets ingående.

Om du uttryckligen samtycker till att tjänsten börjar utföras under ångerfristen kan du bli skyldig att betala för den del av tjänsten som redan har utförts, exempelvis medicinsk bedömning, rådgivning, provtagning eller annat arbete som redan har påbörjats eller slutförts.

Om du använder ångerrätten återbetalar Lipio det belopp du har rätt till enligt dessa villkor och tillämplig lag. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat har avtalats.

Ångerrätten påverkar inte din rätt att säga upp en prenumeration enligt dessa villkor.

12. Otillåten användning

Du får inte använda tjänsten på ett sätt som strider mot lag, dessa villkor eller Lipios instruktioner.

Det är inte tillåtet att:

• lämna falska eller vilseledande uppgifter,
• använda någon annans identitet,
• låta någon annan använda ditt konto,
• sprida eller publicera material från tjänsten utan tillstånd,
• försöka påverka, störa eller skada tjänstens tekniska funktion, eller
• använda tjänsten för annat ändamål än personlig vård och behandling.

Lipio får stänga av användare vid misstänkt missbruk, säkerhetsrisk eller brott mot villkoren.

13. Tillgänglighet och drift

Lipio strävar efter att tjänsten ska vara tillgänglig och fungera på ett säkert sätt.

Tillfälliga driftstörningar, tekniskt underhåll, uppdateringar eller avbrott kan förekomma. Lipio ansvarar inte för avbrott som beror på användarens egen utrustning, internetanslutning, tredjepartsleverantör eller omständigheter utanför Lipios kontroll.

14. Ansvarsbegränsning

Lipio ansvarar inte för skada som uppstår på grund av att användaren lämnat felaktiga, ofullständiga eller vilseledande uppgifter.

Lipio ansvarar inte för uteblivet behandlingsresultat, viss viktnedgång eller viss effekt av behandling.

Lipio ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, förlorad besparing eller andra följdskador, om inte annat följer av tvingande lag.

Ingenting i dessa villkor begränsar Lipios ansvar enligt tvingande svensk lagstiftning, inklusive regler som gäller för hälso- och sjukvård, patientsäkerhet, patientskada, konsumentskydd eller dataskydd.

15. Personuppgifter, hälsouppgifter och journalföring

Lipio behandlar personuppgifter och hälsouppgifter för att kunna tillhandahålla säker och ändamålsenlig vård.

Behandlingen sker enligt tillämplig dataskyddslagstiftning, patientdatalagen och annan reglering som gäller för hälso- och sjukvård.

Lipio dokumenterar vårdkontakter i journal när det krävs enligt gällande regler.

Mer information om hur Lipio behandlar personuppgifter finns i Lipios integritetspolicy.

16. Cookies

Lipio kan använda cookies och liknande tekniker på lipio.se och app.lipio.se.

Mer information finns i Lipios cookiepolicy.

17. Immateriella rättigheter

Allt innehåll i tjänsten, inklusive texter, bilder, grafik, varumärken, tekniska lösningar, behandlingsmaterial och annat material, tillhör Lipio eller används av Lipio med tillstånd.

Du får inte kopiera, sprida, ändra, sälja eller använda material från tjänsten utan skriftligt godkännande från Lipio, om det inte är tillåtet enligt lag.

18. Meddelanden

Lipio kan kontakta dig via e-post, sms, telefon, appnotiser eller meddelanden i tjänsten.

Du ansvarar för att dina kontaktuppgifter är aktuella. Meddelanden anses ha kommit dig tillhanda när de har skickats till de kontaktuppgifter du har registrerat.

19. Ändring av villkor

Lipio kan uppdatera dessa villkor.

Vid väsentliga ändringar informeras du via e-post, appen, webbplatsen eller annan lämplig kanal. Om du fortsätter använda tjänsten efter att ändringarna trätt i kraft anses du ha accepterat de uppdaterade villkoren.

Om en väsentlig ändring påverkar dig negativt har du rätt att säga upp din prenumeration innan ändringen börjar gälla.

20. Force majeure

Lipio ansvarar inte för försening, avbrott eller skada som beror på omständighet utanför Lipios rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, ändrad lagstiftning, krig, pandemi, strejk, driftstörning, cyberangrepp, elavbrott, fel hos underleverantör eller annan liknande händelse.

21. Klagomål och synpunkter

Om du är missnöjd med tjänsten eller den vård du fått ska du i första hand kontakta Lipio.

Du kan även ha rätt att vända dig till relevanta myndigheter eller instanser, exempelvis Inspektionen för vård och omsorg, IVO, enligt de regler som gäller för klagomål på hälso- och sjukvård.

22. Lagval och tvist

Svensk rätt gäller för dessa villkor, om inte annat följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Tvist ska i första hand lösas genom dialog mellan dig och Lipio. Om tvisten inte kan lösas kan den prövas av svensk allmän domstol eller av annan behörig instans enligt tvingande lag.

23. Kontakt

Lipio Health AB
Organisationsnummer: 559478-1113
Adress: Box 9, 414 52 Göteborg
Webbplats: lipio.se
App: app.lipio.se
Telefon: 010-808 57 67
E-post: info@lipio.se
Kontakt sker primärt via meddelande i appen eller e-post, vardagar 08-20.